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シールオンライン RMT セゲル買取、販売のぱすてる よくある質問
【販売・買取共通のご質問】
◆ RMTってどういう意味ですか？
◆ 受け渡し方法はどのように行いますか？こちらで指定できますか？
◆ 受け渡し時間を変更できますか？
◆ 受渡時間がメンテナンス時間と被ってしまいました。
◆ 注文口数を変更したい。
◆ フリーメールでの注文は可能でしょうか？
◆ 携帯メールでの注文は可能でしょうか？
◆ ぱすてるからメールが届かない！
◆ 電話で注文することは可能でしょうか？
◆ FAXで注文することは可能でしょうか？
◆ 電話しましたが、出ません。
◆ キャラ名などの個人情報が流出する可能性はありますか？
【販売についてのご質問】
◆ ジャパンネット銀行への送金方法がわかりません。
◆ 支払用口座を教えてください。
◆ 都市銀行とゆうちょに振込みの場合、なぜメールで報告する必要があるのですか？
◆ 受渡時間までに入金できそうにありません。
◆ 振込名義を間違えてしまいました。
◆ 金額を少なく振り込んでしまいました。
◆ 金額を多く振り込んでしまいました。
◆ 受け取った通貨が少なかったです。
◆ 決済完了のメールが届かないけど…
◆ 個人情報を教えたくありません！(通貨販売の場合)
◆ お取引が不安です。先渡ししてください！
◆ 消費税など、他にかかる費用はありますか？
◆ サイトに「不正なクレジットカード」という表記がありますが、どのようなものを指すのですか？
◆ クレジットカードが使えませんでした。
◆ クレジットカード決済は円建てでしょうか？
◆ クレジットカード決済をした場合、カード明細の記載はどのようになりますか？
◆ クレジットカード決済で、分割払いやボーナス一括払いなど対応できますか？
◆ クレジットカードで支払いましたが、キャンセルできますか？(通貨受渡前)
◆ 通貨を受け取りましたが、やっぱりキャンセルしたいです。
◆ 在庫がない場合、予約をすることは可能でしょうか？
◆ 価格交渉は可能でしょうか？
◆ 巻き戻りが起きてしまったら、どうすれば良いでしょうか？
◆ 受渡しはどこで行うのですか？こちらで指定できますか？(通貨販売の場合)
【買取についてのご質問】
◆ 受渡しはどこで行うのですか？こちらで指定できますか？(通貨買取の場合)
◆ 買取をしてほしいのですが、募集されていません。
◆ ゆうちょ銀行への入金は可能ですか？
◆ 郵便為替に対応していますか？
◆ 入金日をこちらで指定することは可能でしょうか？
◆ 振込手数料は差し引かれてしまうのでしょうか？
販売・買取共通のご質問
◆RMTってどういう意味ですか？
『RealMoneyTrading』の略で、いわゆる『オンラインゲームの財産を現金で取引』する意です。
◆受渡方法はどのようにおこないますか？ こちらで選べますか？
基本的に「トレード」での受渡ですが、ゲームによって異なる場合がございます。
ご購入・買取のお申込み後にこちらからお送りするメールに記載しておりますのでご確認ください。
尚、お客様のほうで受渡方法をお選びいただくことはできませんので予めご了承お願い致します。
ご購入・買取のお申込み後にこちらからお送りするメールに記載しておりますのでご確認ください。
尚、お客様のほうで受渡方法をお選びいただくことはできませんので予めご了承お願い致します。
◆受渡時間を変更できますか？
ソーシャルゲームでの受け渡しの場合、渡す側のトレード申請に対し受け取り側が「認証」をすることで成立する場合がほとんどですので、
お客様のご都合に合わせてトレード申請もしくは認証をしていただく形となり、特に決まったお時間にお取引をしなければいけないということはございません。
ただし、後に他のお客様との取引がつかえている場合もございますため、極力すみやかにご対応頂けますと幸いです。
ただし、後に他のお客様との取引がつかえている場合もございますため、極力すみやかにご対応頂けますと幸いです。
◆受渡時間がメンテナンス時間と被ってしまいました。
恐れ入りますが、メンテナンス時間にお取引ができませんので、受け渡し時間の変更をお願いいたします。
お手数ですが、希望受渡時間をメールか電話でご連絡ください。
お手数ですが、希望受渡時間をメールか電話でご連絡ください。
◆注文口数を変更したい。
メールもしくはお電話にてご連絡ください。対応させていただきます。
◆フリーメールでのご注文は可能でしょうか？
もちろん可能ですが、フリーメールは不着や遅延が発生することがございますので、極力プロバイダメールからご注文ください。
また、フリーメールの場合こちらからお送りするメールが「迷惑メールフォルダ」に自動的に格納されることが多々ございますので、 フリーメールをご利用の際はご留意ください。
また、フリーメールの場合こちらからお送りするメールが「迷惑メールフォルダ」に自動的に格納されることが多々ございますので、 フリーメールをご利用の際はご留意ください。
◆携帯メールでのご注文は可能でしょうか？
もちろん可能です。
ただし携帯メールの場合、PCから送信されるメールを受信しないような設定が初めからなされていることがありますので、 ご注文の前に予め「pastel-rmt.jp」からのメールを受信するよう設定のご確認・ご変更をお願い致します。
ただし携帯メールの場合、PCから送信されるメールを受信しないような設定が初めからなされていることがありますので、 ご注文の前に予め「pastel-rmt.jp」からのメールを受信するよう設定のご確認・ご変更をお願い致します。
◆ぱすてるからメールが届かない！
フォームからの注文は、自動返信でお客様にお送り頂いた内容の「写し」が届く仕組みになっております。
フォームからのご注文でこちらからのメールが来ない場合は、お客様がメールアドレスの記載をお間違いになっている可能性がございます。
メールアドレスを再度見直していただくか、rmt01@pastel-rmt.jpに直接メールでご注文くださいませ。(^^)
また、携帯メールをご利用の場合、PCから送信されるメールを受信しないような設定が初めからなされていることがありますので、 ご注文の前に予め「pastel-rmt.jp」からのメールを受信するよう設定のご確認・ご変更をお願い致します。
お客様のメール設定の不備で、こちらからメールを返信できない場合は、トップページのインフォメーションでお客様へアナウンスいたします。 その際にはメール設定を見直してから、お問い合わせくださいませ。
MSNやGmailなどのフリーメールを使用している場合、迷惑メールフォルダに格納されている場合がございますので、そちらもご確認ください。 また、営業時間外は基本的にメールの返信はできませんので、ご了承ください。
また、携帯メールをご利用の場合、PCから送信されるメールを受信しないような設定が初めからなされていることがありますので、 ご注文の前に予め「pastel-rmt.jp」からのメールを受信するよう設定のご確認・ご変更をお願い致します。
お客様のメール設定の不備で、こちらからメールを返信できない場合は、トップページのインフォメーションでお客様へアナウンスいたします。 その際にはメール設定を見直してから、お問い合わせくださいませ。
MSNやGmailなどのフリーメールを使用している場合、迷惑メールフォルダに格納されている場合がございますので、そちらもご確認ください。 また、営業時間外は基本的にメールの返信はできませんので、ご了承ください。
◆電話で注文することは可能でしょうか？
可能です。092-405-0761までお電話ください。
オペレーターが振込先と金額を申し上げますので、メモのご準備をお願いいたします。
但し、お電話でのご注文は「クレジットカード決済」をご利用頂くことができません。
また「コンビニ決済」につきましても「ローソン」のみの対応となりますので、予めご了承ください。
オペレーターが振込先と金額を申し上げますので、メモのご準備をお願いいたします。
但し、お電話でのご注文は「クレジットカード決済」をご利用頂くことができません。
また「コンビニ決済」につきましても「ローソン」のみの対応となりますので、予めご了承ください。
◆FAXで注文することは可能でしょうか？
可能ですが、あまり推奨はいたしません。
恐れ入りますが、フォームかメール、もしくはお電話でご注文されることを強くお薦めいたします。
恐れ入りますが、フォームかメール、もしくはお電話でご注文されることを強くお薦めいたします。
◆電話しましたが、出ません。
弊社営業時間は平日9時〜23時、土祝13時〜21時です。
営業時間外は留守番電話に接続されます。
不通になることは滅多にないと思いますが、万一繋がらない場合はしばらく間を置いてからおかけ直しくださいますようお願い致します。
営業時間外は留守番電話に接続されます。
不通になることは滅多にないと思いますが、万一繋がらない場合はしばらく間を置いてからおかけ直しくださいますようお願い致します。
◆キャラ名などの個人情報が流出する可能性はありますか？
グローバルサイン社のSSL証明書を取得しており、注文内容は全て暗号化されております。
第三者から注文内容を盗み見られる可能性はございません。
また、弊社から第三者にお客様の個人情報を流出することはありえませんので、ご安心ください。
第三者から注文内容を盗み見られる可能性はございません。
また、弊社から第三者にお客様の個人情報を流出することはありえませんので、ご安心ください。
販売についてのご質問
◆ジャパンネット銀行への送金方法がわかりません。
一般の金融機関と同じく、全ての銀行・農協・コンビニのATMから振込することができます。
ampmの@Bank経由(九州地区を除く)、三井住友銀行ATM経由からは、お客様がジャパンネット銀行の口座を持たなくても、
24時間即時に弊社ジャパンネット銀行の口座へ送金することが可能ですので、ぜひお試しください。
◆支払用口座を教えてください。
決済用口座は下記の通りです。
ジャパンネット銀行 本店営業部(001) 普通 2874258 パステルライト（カ
三井住友銀行 天神町支店(717) 普通 1547005 パステルライト（カ
三菱東京ＵＦＪ銀行 福岡中央支店(571) 普通 4722673 パステルライト（カ
ゆうちょ銀行 17490-84140551 パステルライトカブシキガイシャ
ジャパンネット銀行 本店営業部(001) 普通 2874258 パステルライト（カ
三井住友銀行 天神町支店(717) 普通 1547005 パステルライト（カ
三菱東京ＵＦＪ銀行 福岡中央支店(571) 普通 4722673 パステルライト（カ
ゆうちょ銀行 17490-84140551 パステルライトカブシキガイシャ
◆都市銀行とゆうちょに振込みの場合、なぜメールで報告する必要があるのですか？
お客様から入金されたというメールがこちらに届かないため、入金確認に若干のロスタイムが出てしまうためです。
特にお客様に報告の義務はございませんが、できる限り入金された旨をご報告いただけた方が助かります。
とはいえ、必ずチェックしておりますので、お届けに至らないケースはまずございません。
特にお客様に報告の義務はございませんが、できる限り入金された旨をご報告いただけた方が助かります。
とはいえ、必ずチェックしておりますので、お届けに至らないケースはまずございません。
◆受渡時間までに入金できそうにありません。
恐れ入りますが、一旦キャンセル扱いとさせていただきますので、ご連絡くださいませ。
◆振込名義を間違えてしまいました。
メールかお電話にて、その旨をご連絡ください。
なお、ご連絡がない場合は一旦お預かりをしますが、一定期間の後、可能な限り金融機関から返金処理をおこなっております。
なお、ご連絡がない場合は一旦お預かりをしますが、一定期間の後、可能な限り金融機関から返金処理をおこなっております。
◆金額を少なく振り込んでしまいました。
充当額を追加で振り込んでいただくか、その金額に見合った額のアイテムを受渡しするか、キャンセルかのいずれかになりますので、
メールかお電話にてご相談ください。
◆金額を多く振り込んでしまいました。
その金額に見合った額のアイテムを受渡するか、差額を所定の振込金額を差し引いて返金するかのどちらかとさせていただきます。
なお、振込手数料に満たない金額の場合は、返金に応じかねますので予めご了承ください。
◆受け取ったアイテムが少なかったです。
誠に申し訳ございませんが、メールかお電話にて一報ください。すぐに不足分のアイテムをお渡しいたします。
◆決済完了のメールが届かないけど…
【銀行振込の場合】
振込をされた時の控えをお持ちでしょうか？ 振込名義、口座番号を控えより良くご確認ください。 他行より平日15時を越えての入金や、土日祝の入金は翌営業日の扱いになってしまいますので、時間外にお振込された方はご注意ください。 ハンドルネームでご注文された方は、「振込名義」をハンドルネームにされたかどうかをご確認ください。
【コンビニ決済の場合】
コンビニによってはお支払いいただいてから数時間経たないと入金の確認が取れない場合がございます。 お時間に余裕を持ってお支払いいただくことを強くお薦めいたします。
振込をされた時の控えをお持ちでしょうか？ 振込名義、口座番号を控えより良くご確認ください。 他行より平日15時を越えての入金や、土日祝の入金は翌営業日の扱いになってしまいますので、時間外にお振込された方はご注意ください。 ハンドルネームでご注文された方は、「振込名義」をハンドルネームにされたかどうかをご確認ください。
【コンビニ決済の場合】
コンビニによってはお支払いいただいてから数時間経たないと入金の確認が取れない場合がございます。 お時間に余裕を持ってお支払いいただくことを強くお薦めいたします。
◆個人情報を教えたくありません！(通貨販売の場合)
販売に関しては、振込名義人名以外の個人情報は基本的に必要ありません。
◆お取引が不安です。先渡ししてください！
恐れ入りますが、先渡しは一切お断りしております。ご了承くださいませ。
◆消費税など、他にかかる費用はありますか？
当サイトは内税です。セゲル代金のみお支払いください。金融機関の手数料は別途発生しますので、ご了承ください。
◆サイトに「不正なクレジットカード」という記載がありますが、どのようなものを指すのですか？
他人のクレジットカードを無断で使用したり、スキミングなどの不正な手段によって得た第三者のクレジットカード番号で決済しようとする行為です。
これらは重大な犯罪行為です。
不正なクレジットカードを使用された場合、弊社といたしましては、警察に連絡の上、決済機関と連携を取って調査し、厳重な対処をさせていただきます。
必ず、ご自分のクレジットカードをご利用くださいませ。
◆クレジットカードが使えませんでした。
次のことが考えられます。
・クレジットカードに設定されてあるパスワード、電話番号が間違えている
・VISA、Masterのロゴが記載されていないカードを使用している
・カードの有効期限が過ぎている
・カードの情報（名義・番号・有効期限）が間違っている
・カードの利用上限料金を超えている
・カード会社より何らかの理由で使用を止められている
今一度、ご確認ください。なお、弊社の方ではカード会社に確認が出来ませんので、お客様からご使用のカード会社にお問い合わせをしていただく必要がございます。
また、不正なクレジットカードの使用を防ぐため、クレジットカード決済に限り、『弊社が定める上限を超える決済』や『度重なる回数の決済』は、電話確認を実施させていただいております。また、『同一カード情報』にて複数のタイトル、サーバーに渡り注文をされているお客様についても、電話確認やお取引のお断りをさせていただく場合がございますので、予めご留意ください。
・クレジットカードに設定されてあるパスワード、電話番号が間違えている
・VISA、Masterのロゴが記載されていないカードを使用している
・カードの有効期限が過ぎている
・カードの情報（名義・番号・有効期限）が間違っている
・カードの利用上限料金を超えている
・カード会社より何らかの理由で使用を止められている
今一度、ご確認ください。なお、弊社の方ではカード会社に確認が出来ませんので、お客様からご使用のカード会社にお問い合わせをしていただく必要がございます。
また、不正なクレジットカードの使用を防ぐため、クレジットカード決済に限り、『弊社が定める上限を超える決済』や『度重なる回数の決済』は、電話確認を実施させていただいております。また、『同一カード情報』にて複数のタイトル、サーバーに渡り注文をされているお客様についても、電話確認やお取引のお断りをさせていただく場合がございますので、予めご留意ください。
◆クレジットカード決済は円建てでしょうか？
VISA、MASTERは円建てで決済がおこなわれます。
◆クレジットカード決済をした場合、カード明細の記載はどの様になりますか？
『TELECOM CREDIT』と記載されます。
◆クレジットカード決済で、分割払いやボーナス一括払いなど対応できますか？
恐れ入りますが、翌月一回払いのみの対応となります。
◆クレジットカードで支払いましたが、キャンセルできますか？(通貨受渡前)
メールかお電話でご連絡くださいませ。ただし、決済代行会社の承認が必要なため、処理に数営業日いただく場合がございます。
◆通貨を受け取りましたが、やっぱりキャンセルしたいです。
商品の特性上、受取後はいかなる理由があっても、返品は不可とさせていただいております。予めご了承ください。
◆在庫がない場合、予約をすることは可能でしょうか？
在庫切れの場合は予約をすることが可能な場合がございますので、メールかお電話にてご相談ください。
◆価格交渉は可能でしょうか？
大口の場合は可能な場合がございますので、ご相談ください。
◆巻戻りが起きてしまったら、どうすれば良いでしょうか？
こちらでも巻戻りが確認できた場合は、受渡を再度おこなわさせていただきます。
◆受渡はどこでおこなうのですか？こちらで指定できますか？(通貨販売の場合)
各ゲーム通貨購入ページもしくはご注文後お客様にお送りするメールに記載しておりますので、そちらまでお越しください。
尚、申し訳ございませんが場所の指定は承っておりませんので予めご了承ください。
尚、申し訳ございませんが場所の指定は承っておりませんので予めご了承ください。
買取についてのご質問
◆受渡はどこでおこなうのですか？こちらで指定できますか？(通貨買取の場合)
各ゲーム通貨買取ページもしくはお申込後お客様にお送りするメールに記載しておりますので、そちらまでお越しください。
尚、申し訳ございませんが場所の指定は承っておりませんので予めご了承ください。
尚、申し訳ございませんが場所の指定は承っておりませんので予めご了承ください。
◆買取をしてほしいのですが、募集されていません。
募集してなくても買取できる場合がございますので、お急ぎの場合はご相談ください。
◆ゆうちょ銀行への入金は可能ですか？
はい。ゆうちょ銀行への入金も承っております。
◆郵便為替に対応していますか？
大変申し訳ございませんが、現在は銀行振込以外の方法には対応しておりませんので、予めご了承お願い致します。
◆入金日をこちらで指定することは可能でしょうか？
誠に恐れ入りますが、入金期日は『お取引が完了した日に即日入金』と統一させていただいております。
◆振込手数料は差し引かれてしまうのでしょうか？
誠に恐れ入りますが、振込手数料を差し引いての入金となります。
お客様の銀行口座がジャパンネット銀行の場合は52円、他行の場合は3万円以下168円、3万円以上262円、ゆうちょの場合は294円を差し引かさせていただいております。
よくある質問をご参照されてもご不明な点がございましたら、お問い合わせよりお気軽にご連絡ください。
